利害關係人溝通

透過多元的溝通管道,瞭解利害關係人關注之永續議題,以此擬定相關管理方針與執行計劃,有效回應利害關係人關注及期待。2019 年亞德客透過發放利害關係人問卷,蒐集利害關係人意見。問卷設計原則依據國際標準AA 1000 利害關係人議和原則,採用五大面向評估,考量責任、影響力、張力、多元觀點及依賴性,鑑別與排序利害關係人之關係程度。統計結果依關係程度高低分別為政府機關、員工、客戶、股東/投資人、供應商/承攬商、媒體、產業公協會/產業及學術單位及當地社區。

 

利害關係人身份

對亞德客的重要性

溝通方式與頻率

2019年溝通成效

反思與因應之道

關注議題

政府機關

為關注亞德客環境、經濟與社會的法遵情形且為政策制定者,是影響產業發展的關鍵利害關係人

不定期會議,如研討會、公聽會

不定期公文往來

不定期專程拜訪

不定期email、電話

參與台南市政府經濟發展局「南科液晶電視及產業支授工業區會議」2 次

參與樹谷園區環評宣導會2次

參與勞工局「職安健康處與樹谷園區事業單位締結安全夥伴研商會議」1 次及教育訓練2 次

參與中國大陸當地環保局針對排污權總量、環評審查、新增排污權總量交流 5 次

參與中國大陸當地污管科指標審查、檢測站拜訪 6 次

參與中國大陸當地市場監管局關於特種設備分類評價培訓會議2次

持續關注政府實施之政策及法令,落實法律遵循並積極配合主管機關,共同創造產業榮景

營運績效

法令遵循

客戶關係管理

原物料管理

勞資關係

人權保障及員工照顧

員工

員工是企業重要的資產,是協助企業的永續發展與突破的重要利害關係人

不定期實體意見箱

不定期總經理室信箱

每週主管例會

每季員工大會

每季勞資會議

每季福委會議

每季績效面談

實體意見箱共收20份,回覆率100%

總經理信箱共收3份,回覆率100%

主管例會共35場

員工大會共2場

勞資會議共4場

福委會議共4場

完成季度績效面談200多人;完成EAP 輔導2,420人等

提供優於業界的薪資福利與多元暢通之溝通管道,持續接納員工意見與創造更好福利

人權保障及員工照顧

人才培育與發展

職場健康安全

勞資關係

職場多元及機會平等

客戶

客戶需求是提供亞德客對於未來市場趨勢掌握,亦是亞德客孕育研發能量的重要利害關係人

每年進行1 次客戶滿意度調查

不定期以電話、email 等與客戶交流

不定期進行客戶服務和交流

執行客戶滿意度調查,共計調查客戶990家,客戶滿意度98%

平均拜訪客戶,如電話、email、拜訪,次數達3,000次以上

進行客戶技術交流場次平均500 場以上

持續以電話溝通及親自拜訪等方式,切實瞭解客戶需求,全方面解決客戶問題

誠信經營

客戶關係管理

法令遵循

風險控管

永續產品

股東/ 投資人

提供亞德客財務支援及最關注公司永續發展的重要利害關係人

每年股東大會

每季董事會

不定期法說會

不定期回覆投資人關係信箱與專線

每月公開資訊觀測站

辦理股東會1場

受邀參加法說會18場

接受股東或投資人拜訪及電話會議200次以上

持續透過年度計畫維持與股東及投資人的良好溝通

營運績效

公司治理

誠信經營

法令遵循

風險控管

供應商/ 承攬商

共同與亞德客發展、製造產品與提升的商業夥伴,亦是共同面對環境永續議題的利害關係人

不定期email/ 電話/ 通訊軟體

不定期供應商來廠會議

定期供應商實地稽核/ 會議

制定並實施年度供應商輔導計劃

實地稽核次數439家

年度供應商輔導計劃17次

制訂供應商管理規範,以保證供應商能長期及穩定的提供品質良好之產品,促使供應商與公司一同成長

誠信經營

供應鏈管理

永續產品

職場健康安全

客戶關係管理

營運績效

媒體

媒體是有效傳遞亞德客永續實績的利害關係人

不定期email、電話連絡與回覆

每年股東大會

發送自結和查定報表4次

發送營收資訊12次

持續維持與媒體的良好關係,建立公司良好的市場形象

公司治理

誠信經營

營運績效

風險控管

產業公協會/

產業及學術單位

產業公協會及學術單位是與亞德客共同推動產業發展的夥伴,也是企業營運過程中互相合作之利害關係人

每季報告會議

不定時進行交流及教育課程訓練

舉辦或參與報告會議4次

辦理課程訓練32次

參加中國大陸地區智慧製造協會二屆會員大會暨二屆一次理事會1次

參加中國大陸地區校企合作之校園招募 42 項次、考察/ 參觀/ 交流 7 次、合作洽談、回訪、拜訪 5 次

藉由合作案件,讓產品在學術理論基礎及公協會的經驗上發展,增進產品效能效率及減少生產的資源浪費,達到製造與環境的雙贏局面

公司治理

法令遵循

客戶關係管理

人才培育與發展

人權保障及員工照顧

當地社區

位於亞德客營運據點附近之利害關係人,受亞德客營運影響最大,亦是最關切亞德客營運情形者

不定期拜訪交流

樹谷服務中心拜訪2次

鄰近廠商交流2次

參加中國大陸當地社區/ 消防隊日常拜訪、會議5次

參加中國大陸當地辦證中心關於證書商事認證拜訪8次

建立和諧的社區關係,共同提升區域環境品質

汙染防治管理

社會參與

溫室氣體及能源管理

水資源管理

人才培育與發展